无限极专项整改“十项措施”扎实开展，切实保护消费者合法权益

1月8日起，国家13部门开展了联合整治“保健”市场乱象的“百日行动”。作为保健品行业、直销行业的一员，无限极积极拥护、主动配合，全面开展自省自查自纠。

本着正视问题、承担责任，狠抓重点、坚决落实，集中整治与长效监管相结合的指导原则，1月28日，无限极以更高标准、更严要求制定了专项整改“十项措施”，快速落实整改，目前已取得初步成效。

日前，无限极（中国）有限公司媒体事务总监张前在接受南方日报、南方+记者独家专访时，详细介绍了无限极深化落实整改措施的最新情况。

继续妥善处理消费者投诉和退换货

为了更好地倾听消费者的建议，快速、妥善处理消费者投诉，1月18日，无限极成立了由高级副总裁牵头的消费者投诉处理专职小组，对所有投诉实行一案一档、专人负责、责任到人的跟进处理方式。截至3月28日，消费者投诉处理完成率为63%，其余仍在沟通处理中。

根据专项整改“十项措施”的要求，无限极严格执行退换货制度，妥善处理退换货。数据显示，1月9日至3月27日的退换货申请，耐用品退换货完成率达97%，快消品退换货完成率达99.8%，平均处理时间约1.31天。

切实采取措施保护消费者的合法权益

据张前介绍，实施专项整改“十项措施”以来，无限极在官方网站、APP、微信公众号、微博、服务热线、销售小票和销售系统界面等消费者能够接触到的环节，统一发布了“保健食品不是药物，保健食品不能治病”的警示语。2月1日，分公司服务中心已全部完成警示语的摆放和张贴；截至3月13日，所有专卖店均已完成警示语的摆放和张贴。

服务中心摆放的警示语

专卖店摆放的警示语

2019年4月1日起，公司已实施对无限极品牌产品大额消费进行主动提醒服务。公司运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费，将主动通过人工电话外呼，告知消费者“保健食品不是药物，保健食品不能治病”，建议消费者理性消费，并提醒消费者享有退换货权利。